De Klantendriehoek
Moeilijke klanten bestaan niet
Als dienstverlener of verkoper werk je veel met klanten. Je zou graag meer impact op hun gedrag willen hebben. Ook wanneer een klant moeilijk doet of zelfs agressief wordt.
De Klantendriehoek
- Eenvoudig en toepasbaar model
- Inspelen op de noden van de klant
- Helder en duidelijk communiceren
- Omgaan met klachten en kritiek
- Veilig betalen
- Respect voor je privacy
- Direct en onbeperkt toegang
Deze training zet in op het ontwikkelen van duurzame klantenrelaties en is gebaseerd op het model "De Klantendriehoek" van Van Kelst & Co. Via video's, een vragenlijst en oefeningen leer je op 2u tijd het fundament kennen en versterk je je klantgerichte vaardigheden.
In deze online training vind je:
- het model van de Klantendriehoek
- enkele reflectie oefeningen
- een aantal praktijkvoorbeelden ter illustratie
- een actieplan
Na aankoop heb je direct en onbeperkt toegang. Het programma blijft altijd online beschikbaar via de website. Handig als je na lange tijd bepaalde oefeningen, video’s of praktische tips opnieuw wil bekijken. Jij kiest waar, wanneer en met welk toestel je dit programma wil volgen, volledig op je eigen tempo.
Wat levert het op?
-
Een helder en toepasbaar kader
Het model van De Klantendriehoek is eenvoudig en geeft inzicht in het gedrag van klanten. -
Verbinding met de klant
Je krijgt inzicht in de verschillende noden van klanten, hoe je ze kan herkennen en hoe je daarop kan inspelen, waardoor de klant zich gezien en gehoord voelt. -
Betere communicatie
Je krijgt inzicht in je eigen communicatiestijl naar de klant toe, waardoor je sterktes en te ontwikkelen punten duidelijk worden. -
Meer zelfvertrouwen
Je ontwikkelt vaardigheden om comfortabeler en kwaliteitsvoller met klanten om te gaan, ook bij grensoverschrijdend gedrag of agressie.
Over dit programma
Dit online programma is gebaseerd op het model van "De Klantendriehoek" bedacht door Philip Van Kelst. De Klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Het model vormt daarbij een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen.
Programma
-
-
Uitgangspunten
-
Vragenlijst
-
Uitgangspunten
-
-
De 3 noden van de klant
-
De 3 oerreacties
-
Mijn oerreactie
Oefening
-
De oerreacties herkennen
Oefening
-
De kracht van de 3 dieren
-
Welk dier heb ik het meest in me?
-
De 3 noden van de klant
-
-
Reservatie hotel
-
Controle bouwkraan
-
Bouwaanvraag geweigerd
-
Het slechtnieuwsgesprek
-
Reservatie hotel
-
